《掌控談話》經典語錄

只有7%的資訊是通過語言表達的，38%是通過語調錶達的，而有55%是通過說話人的肢體語言和表情表達的。

行為變化階梯模型：主動傾聽、感同身受、*一致、發揮影響、行為改變。在談判中，最動聽的一句話其實是“你說的對”。

談判的核心戰術，是傾聽。傳統觀點認為傾聽是個被動行為，事實上，它是一個最主動的行為。通過認真傾聽，並表現出恰當的同理心，使對方感受到自己被傾聽，進而影響到對方的情緒、感受和想法，最終影響到理*的思維決策。

三次原則，即讓對方在一次對話中對某件事情同意三次，它可以讓你在任何時候把想要發揮的力量增強三倍。

在談判中佔得先機的祕密是，讓對方產生控制局面的幻覺。

密切關注說話者的語調，檢查語調與語言文字所要表達的意思是否相符。如果不符，很有可能說話者是在說謊或者他不自信。

保持冷靜情緒的第一條也是最重要的基本原則：咬自己的舌頭。

在交往活動中，使用“重複對方”的策略會讓對方潛意識裡認為你和他有相似*，從而願意敞開自己，有親近感。

請不要忘記，對失去的恐懼相比獲得的同等誘惑，對談判者的影響是翻倍的。

在任何語言溝通中，你最強大的工具是你的聲音。