唐纳德·诺曼经典语录

唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman，1935年12月25日－），为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一，关注人类社会学、行为学的研究。代表作有《设计心理学》、《情感化设计》等。

产品设计的真正挑战是：“去理解终端用户未得到满足的和未表达出来的需求”。

我们依恋的不是物品本身，而是与物品的关系以及物品所代表的意义和情感。

美观的物品更好用。

好的设计有两个重要特征：可视*（discoverability）及易通*（understanding）。可视*指：所设计的产品能不能让用户明白怎样*作是合理的，在什么位置及如何*作。易通*是指：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。

为什么我们要了解人类的思维？因为产品是因为人们的使用而设计的。如果不能深入的了解人，设计往往会失败，产品奖难以使用，难以理解。

Design is really an act of communication.设计实际上是一个沟通行为。

所有伟大的设计都是在艺术美、可靠*、安全*、易用*、成本和功能之间寻求平衡与*。

一种状况紧接在一个动作后发生，人们就会认为这个动作是造成这一状况的原因。例如，动了一下计算机键盘，计算机就出现了故障，你会很容易认为是自己把计算机搞坏了，尽管这两件事不过是巧合而已。

科技提供了使人们的生活更轻松、更愉快的可能*，每一个新技术都提高了我们的生活品质

物品的预设用途为用户提供了该如何*作的线索。平板是用来推的，旋钮是用来转的，狭长的方孔是用来*东西的，球是用来抛掷或上下*跳的。如果物品的预设用途在设计中得到合理利用，用户一看便知如何*作，无须借助任何的图解、标志和说明。

一个好的概念模型使用户能够预测自己行为的结果。没有一个好的概念模型，就只能生搬硬套地盲目*作；用户可能遵循已经知道的方法*作，但无法完全理解为什么，预期的效果是什么，或者事情出错了该怎么办。

示能是人和环境之间可能的互动。有些示能是可见的，另有一些不是。