16．一名读者到新华书店去买书，下边是他和营业员的对话：读 者：请问有没有《现代汉语词典》卖？营业员：卖完了。...

问题详情：

16．一名读者到新华书店去买书，下边是他和营业员的对话：

读  者：请问有没有《现代汉语词典》卖？

营业员：卖完了。（1）

读  者：本市哪家书店可能有？

营业员：不懂。（2）

读  者：贵店什么时候能到货？

营业员：不知道。（3）

营业员的三次回答既简明又如实，但读者不仅感到扫兴，而且心中不是滋味。试为营业员的回答换一种说法，使读者有亲切感和心理满足感，但不能改变原意。（5分）

【回答】

①刚卖完，您早一点来就好了。②抱歉，我不清楚，但我可以帮您联系一下。③暂时没有通知，请留下您的联系方式，书一到我就通知您，好吗？

【解析】

试题分析：此题考查语言表达简明、连贯、得体的运用能力。可根据语段内容，联系上下文具体语境，根据题干“使读者有亲切感和心理满足感”的要求分析作答。第一处，应用柔和的语气，例如，不好意思，刚卖完；或者不好意思，你早点来就好了。第二处，既然是不知道哪里有卖，应从委婉的语气角度回答，例如，不好意思或抱歉，我帮你联系一下等角度回答。第三处，应从服务意识的角度礼貌回答，例如，留下联系方式，方便联系等。总之，本题应注意语气要委婉、礼貌、得体。

考点：语言表达简明、连贯、得体、准确、鲜明、生动。能力层级为表达运用E。

知识点：语言的简明连贯得体

题型：语言表达