《沟通圣经》经典语录

沟通是传达信息，接受信息和反馈的过程。沟通的目的：信息被接收，信息被理解，信息被接受，信息被执行信息的表达有环境因素的影响，不同情境下的信息表达也会有不同除了语言之外还有肢体文字等非语言沟通，这些后设沟通表达有时候才是传递信息的关键（沟通之外附加的东西）沟通的障碍有：感受不同，妄下结论，缺乏知识，缺乏兴趣，刻板印象，表达困难，情绪，个*沟通需要考虑的因素（切记三思而后行，切莫嘴比脑子快）：原因，受众，时间和地点，内容（清晰，简洁，正确，完整，礼貌，积极），方式

沉默会筑起一道墙，这道墙就是沟通的障碍。沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。

良好沟通的六个基础因素（6C）：清晰Clear+积极Constructive+简洁Concise+正确Correct+礼貌Courteous+完整Complete

我们做的每一件事情都是沟通。非语言沟通（后设沟通）所传达的信息更为重要。沉默语言，时间语言，肢体语言以及互动背后的心理学。情商：认识自己，认识他人，情绪管理，人际关系管理重点在于，要善于观察并懂得尊重。

非语言沟通，就是所有不使用语言的沟通。我们站立，走路，耸肩的方式，我们穿的衣服，开的车，使用的办公室等都在向他人传递某种信息。

有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别

消遣，许多人阅读不为其他，就只为了好看的故事或有趣的文章所带来的乐趣。信息，这大概是最常见的理由了。不论我们是否喜欢阅读，我们大多数人都得为了得到信息而阅读，如工作上、兴趣上、生活上的，从食谱到物理期刊，从填表须知到*作指南，都属于这个范畴。判断，在这类阅读里，你想知道别人的想法和意见，以形成你自己的意见和结论。因此你要能够评估他人提出的论点，并留意成见或偏差的存在，或是作者是否意图利用情绪化的论点左右你的想法。

有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果

我们时时都在沟通，我们不可能不沟通。也就是说，不使用语言，并不表示沟通就不存在。

假设你只见过某人一次，他那时表现得很傲慢，很霸道，那下次见他，你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢？