2019年3月22日，车主王倩（化名）前往西安一奔驰4S店付款提车，提车不久后就发现发动机漏油，还被收取了不...

问题详情：

 2019年3月22日，车主王倩（化名）前往西安一奔驰4S店付款提车，提车不久后就发现发动机漏油，还被收取了不明不白的1万多元金融服务费。消费者要求退款或换车，但4S店并未给出满意答复。4月9日，王倩情绪激动地坐上奔驰车顶和销售人员理论被他人拍下并上传网络。事件爆发，舆论发酵。最终在媒体的极大关注和有关部门的督促下，双方达成协议，经营者答应换车等多项条件，事件得到圆满解决。

（1）上述材料中，车主的哪些消费权益受到侵害？

（2）消费者权益受到不法侵害时，应该如何依法*？

【回答】

（1）知情权，公平交易权。

（2）①与经营者协商；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；⑤向*法院提起诉讼。

【解析】

（1）本题考查消费者的相关知识。被收取了不明不白的1万多元金融服务费说明消费者的知情权受到侵害。提车不久后就发现发动机漏油说明消费者的公平交易权受到侵犯。

（2）本题考查消费者*的途径，消费者*的途径有调解、投诉、协商、仲裁、诉讼等途径。如与经营者协商；请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；向*法院提起诉讼。

知识点：消费者权益

题型：探究题